商务职能方案

螺杆空压机销售业务基础技能培训(10)基本功课后期服务跟踪

添加时间:2020-05-31 10:13:43
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第一章 后期服务

如果说调研空压站、技术交流这些前期服务为我们树立公司形象打下了一个良好的开端的话,那么,坚持不懈的后期服务则是我们最终赢得客户的关键。按用户需求不同,我们将后期服务也各不相同:

. 暂无需求:

跟踪客户企业空压站的变化,解答客户疑难,保持并逐步加深联系;

. 选择其它厂家:

客户选择了其它厂家的压缩机,我们的服务仍然可以继续。因为我们的产品不仅仅是压缩机,还包括干燥机、储气罐、过滤器甚至各种滤芯等耗材。只要嗅觉敏锐,总能有所收获。而且,整个压缩机市场的发展趋势是:整机利润逐渐降低,售后利润却不断上涨,这一特点在螺杆机上表现得犹为突出。如果我们的压缩机未能打入某企业,却成功地销售出了售后产品,则会出现“他人种树,我们乘凉”的局面。

另外,客户的新需求是永远存在的。保持联系,跟踪服务,既可以掌握对手机器运行的资料,又可以增加下一次销售的成功率。

. 选择我方产品:

客户选择了我们的产品后,并不意味着工作的终结;相反,真正的后期服务才刚刚开始:

及时提供相应资料,指导安装;

亲身调试;

现场培训操作工人和技术人员;

定期电话联系,询问机器运转状况,并做详细记录;

定期维护保养;

简单事故现场排除;

重大事故立即上报总公司;

协调客户意见、投诉和索赔等;

对客户的其它需求尽力加以解决。

 

 

 

编后语

人在整个销售过程当中所起的作用,怎样形容都是不为过的。优秀的销售人员可以使产品增加很多色彩,那么销售工作对人的高要求就是自然而然的了。可是这种高要求究竟体现在那些方面呢?销售人员又应该是什么样子的呢?很多人常常在思考这个问题,但想的越多越困惑,综合素质、个人能力、优秀品质,是什么?又不是什么?想不出来,就越要去想,就更想不出来。四年多了,一直在从事销售工作,也一直在思考这样的问题,可还是没有想出来。只有与日俱增的信心似乎可以说明一些问题。

 

我有坚定的为客户服务的理念;我愿意扎扎实实地、一点一滴地将销售工作的每一步做好。是的,销售工作有许许多多的技巧,但我明白,这些技巧是建立在服务理念和扎实工作的基础上的。技巧是因人而异的,但理念和工作方式是不能有半点差异的。从这个意义上说,这篇文章是非常优秀的。她不但坚定的贯彻了服务理念,更重要的是,她所倡导的工作方式又将这种理念体现的淋漓尽致。我们在座的每一个人将是这篇文章的实践者,也一定会是受益者。

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